Hohe Verfügbarkeit von 99,9 %

unsere Zuverlässigkeitsgarantie

 Unser ENGAGEMENT

Alle Dienstleistungen des Sortiments SyselCloud werden von Syselcom mit einer hohen Verfügbarkeit von 99,9 % garantiert. Dieses Ziel wird erreicht, indem wir sicherstellen, dass alle Elemente der gesamten Produktionskette dupliziert werden, und durch die Bereitschaft, im Falle eines Ausfalls eines aktiven Elements den Betrieb ohne menschliches Eingreifen zu übernehmen.

Syselcom kontrolliert auch, dass seine Dienstleister (Rechenzentren und Internetprovider) eine Verfügbarkeit von 99,9 % oder mehr anbieten. Dieses Engagement ist in unseren SLAs festgehalten.

Nichtverfügbarkeit (Minuten/Jahr)

Verfügbarkeit

Klasse

500 Minuten pro Jahr = 8 Stunden und 20 Minuten99.9%syselCloud-logo-FINAL
2500 Minuten pro Jahr = 1 Tag, 17 Stunden und 40 Minuten99.5%3
5000 Minuten pro Jahr = 3 Tage, 11 Stunden und 20 Minuten99%2
12500 Minuten pro Jahr = 8 Tage, 16 Stunden und 20 Minuten97.5% 1

 

 

Dienstleistungsverträge

Alle unsere Leistungen unterliegen Regeln und Verträgen in Form von Service Level Agreements (SLAs), die an die Tätigkeiten und Anforderungen unserer Kunden angepasst werden.

Alle unsere Service Level Agreements (SLAs) sind vertraglich garantiert.

Syselcom garantiert insbesondere:

eine maximale Interventionsfrist von einer Stunde im Falle einer Panne oder eines Schadensfalls und die Wiederherstellung des Zugangs innerhalb von 8 Stunden, außer im Falle von höherer Gewalt.

einen jährlichen Umfang an Verfügbarkeit seiner Teams von 99,9 % außerhalb der Wartungsfenster im Falle höherer Gewalt.

Haftung in Bezug auf die Software

Syselcom deckt die Schichten der Infrastruktur und der Plattform ab. Mit Ausnahme von Hosted Exchange unterliegen die SQL- und RDS-Lizenzen, die Fach- und Drittanwendungen, die auf unseren Infrastrukturen gehostet werden, nicht der Verantwortung von Syselcom.

Wir empfehlen Ihnen aus diesem Grund, für die Liste der gehosteten Anwendungen, einen Wartungsvertrag über diese Anwendungen bei einem Drittpartner abzuschließen, der sich auf die betreffenden Anwendungen spezialisiert hat.