Service Level Agreements
Toutes nos prestations sont soumises à des règles et contrats adaptés aux activités et exigences de nos clients sous la forme de Service Level Agreements (SLAs).
L’ensemble de nos Service Level Agreements (SLAs) sont garantis contractuellement.
Syselcom garantit notamment :
un délai d’intervention maximal d’une heure en cas de panne ou de sinistre, et un rétablissement des accès dans les 8 heures sauf en cas de force majeure.
un taux de disponibilité annuelle de ses équipements d’au minimum 99.9% hors fenêtres de maintenance et cas de force majeure.